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Parliamo di Valore Offerto negli E-Commerce
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Parliamo di Valore Offerto negli E-Commerce


scritto da:  Ilario De Angelis

Risolvere il problema del cliente insoddisfatto è il motivo per cui gli stessi passano da un E-Commerce ad un altro. Premesso che ogni cliente soddisfa un suo bisogno, il valore offerto consiste in un insieme selezionato di prodotti o servizi rispetto ad una specifica clientela. In questi termini distinguersi è fondamentale, per tutto questo il valore offerto è un insieme di benefici che un'azienda offre ai clienti.

Ti sei mai chiesto....


Quale valore trasferisco al mio cliente?
Quale problema del mio cliente contribuisco a risolvere?
Quali necessità del cliente soddisfo?
Quale insieme di prodotti e servizi offro a ciascun segmento di clientela?

   

Il valore offerto crea uno specifico segmento di clientela attraverso i bisogni degli stessi. I valori possono essere di:

✅ Tipo quantitativo, per esempio il prezzo o la velocità del servizio e per questo Amazon ha vinto creando il suo business.  

✅ Tipo qualitativo, per esempio il settore dei servizi oppure progettuale, di design, web e grafica, mercato di nicchia ma ben diverso rispetto al quantitativo in termini di guadagni.


C'è anche un altro caso in cui il valore offerto soddisfa un insieme di necessità completamente nuove che i clienti in precedenza non sentivano di avere dal momento che non esistevano.
Il caso DAZN ne è un esempio in quanto la maggior parte delle persone non aveva la necessità di attivare una carta di credito per vedere partite on-line, organizzarsi con pc, tv con wifi, e agganciarsi ad una linea telefonica con una banda medio alta. In questo specifico caso il valore offerto di tipo quantitativo si basava sul servizio accessibile a tutti e su tutti i dispositivi.

Dove devo puntare!!


✅ Performance: Migliora le prestazioni dei tuoi prodotti creando interesse sulla rete attraverso i canali di acceso più utilizzati, aggancia un blog al tuo sito, scrivi giornalmente, crea dei video tutorial, non ti fossilizzare solo a creare sponsorizzate sui social e su google. Punta sulla qualità del prodotto pubblicizzalo con passione.

✅ Personalizzazione: Crea delle personalizzazioni dei tuoi prodotti anche “su misura”, analizza le specifiche esigenze dei tuoi clienti creando dei pacchetti ad-hoc. Quello che è necessario per pochi potrebbe essere necessario per molti.

✅ Risoluzione dei problemi: Questo è un lato fondamentale per un e-commerce per fidelizzare il cliente. Organizzati con chat di whatsapp, messenger, metti a disposizione un numero di cellulare dedicato. Ricordati il cliente che compra on-line non ha tempo di capire perché è accaduto un problema. Amazon anche per questo è diventato un big con i resi in 24h.

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Scritto da: Ilario De Angelis
Professionista Qualificato SEO con più di 10 anni di Esperienza nello Sviluppo di Campagne SEO, Link Building, Google Adwords, Google Analytics, Web Marketing, in particolare il posizionamento siti internet su Google e strategie per aumentare traffico, contatti e vendite ottimizzazione per i motori di ricerca. Laureatosi in architettura non smette gli studi di informatica specializzandosi nella programmazione sul linguaggio web avanzato. Diventa un esperto di linux lato server reti, programmazione e modellazione grafica avanzata scrivendo il libro “blender per l’architettura” ancora oggi un punto di riferimento per chi si avvicina alla modellazione 3d su software open source. Viene invitato a parlare a diverse conferenze nei vari lug italiani sulla programmazione per il web e grafica avanzata come alternativa professionale su sistemi linux. Insegnate di informatica, programmazione e grafica, per la sua web agency lavora sul lato seo, web marketing ed e-commerce. Per info vai alla pagina staff dag studio




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