Risolvere il problema del cliente insoddisfatto è il motivo per cui gli stessi passano da un E-Commerce ad un altro. Premesso che ogni cliente soddisfa un suo bisogno, il valore offerto consiste in un insieme selezionato di prodotti o servizi rispetto ad una specifica clientela. In questi termini distinguersi è fondamentale, per tutto questo il valore offerto è un insieme di benefici che un'azienda offre ai clienti.

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